Joueurs Info Service
09 74 75 13 13, appel non surtaxé, anonyme.
Parlons clair
Jeu responsable : que le jeu reste un jeu
+18 | Jouer comporte des risques : endettement, isolement, dépendance | Besoin d'aide ? Joueurs Info Service : 09 74 75 13 13 (appel non surtaxé).
Vous n'êtes pas seul
Besoin de parler à quelqu'un maintenant ?
Si l'addiction aux jeux vous inquiète – la vôtre ou celle d'un proche –, commencez par un appel : Joueurs Info Service répond au 09 74 75 13 13 (appel non surtaxé), de façon anonyme.
Votre médecin traitant peut aussi vous orienter vers un CSAPA, un centre spécialisé en addictologie, où l'accompagnement est gratuit. Sur joueurs-info-service.fr, vous trouverez des informations et des tests pour faire le point.
Faire le point
Les signaux à prendre au sérieux
Vous vous reconnaissez dans l'un d'eux ? Faites une pause et parlez-en.
Un signal isolé ne veut pas dire grand-chose ; plusieurs, qui se répètent, méritent que vous vous arrêtiez. Le plus difficile est souvent de le voir soi-même – c'est pour cela que cette liste existe.
Autoévaluation
Faites le test
Trois minutes et cinq questions honnêtes : vous saurez où vous en êtes, sans jugement.
La page jeu responsable de VegasHero propose des questions d'autoévaluation ; celles-ci reprennent le même esprit. Installez-vous, répondez par écrit et comptez vos « oui » – c'est tout.
Un « oui » isolé n'est pas un diagnostic ; plusieurs, qui reviennent semaine après semaine, méritent votre attention. Notre conseil : refaites ce test tous les trois mois, comme un contrôle technique – pas comme une punition.
Plusieurs « oui » ? Parlez-en au 09 74 75 13 13 (Joueurs Info Service, appel non surtaxé) ou à votre médecin traitant : plus c'est pris tôt, plus c'est simple.
Votre ceinture d'utilité
Outils pratiques : quatre barrières simples
Chacune se met en place en quelques minutes et continue de travailler quand votre attention baisse :
- La limite de dépôt : demandez-la au support VegasHero par chat ou e-mail ; elle est enregistrée, confirmée, et vous pouvez la fixer dès l'ouverture du compte.
- La pause : entre la limite et l'autoexclusion, demandez une pause au support par e-mail – une vraie coupure, sans fermer le compte.
- Les logiciels de blocage : Gamban ou BetBlocker verrouillent l'accès aux sites de jeux sur vos appareils – une barrière qui ne repose pas sur la seule volonté.
- Le contrôle parental : les fonctions natives de Windows, macOS, iOS ou Android gardent les mineurs à l'écart des jeux d'argent, surtout sur un appareil partagé.
Notre conseil : combinez-les. Une limite de dépôt pour les jours tranquilles, un logiciel de blocage pour les jours moins bons – un héros du quotidien sait s'équiper avant la mission, pas pendant.
Avant de commencer
Vos limites, avant le premier dépôt
Les limites de jeu se fixent avant de jouer, pas après :
- Décidez d'un budget que vous pouvez vous permettre de perdre et arrêtez-vous quand il est épuisé.
- Fixez une durée et faites des pauses : une session n'a pas besoin de durer toute la soirée.
- Demandez au support VegasHero une limite de dépôt, une pause ou l'autoexclusion.
- Refusez ou annulez les bonus si vous préférez jouer sans conditions de mise : ils sont facultatifs.
- Ne jouez jamais pour vous refaire, ni avec de l'argent emprunté.
- Gardez en tête que le jeu est un loisir, pas une façon de gagner de l'argent.
Avant même le premier dépôt, prenez cinq minutes pour nos conditions d'utilisation expliquées : âge requis, un seul compte par personne, documents de vérification – savoir ce qui vous attend évite les mauvaises surprises.
Couper net
Autoexclusion et interdiction de jeux
L'autoexclusion chez VegasHero se demande au support par e-mail ; le compte est fermé dès que possible. Signalez aussi tout autre compte que vous auriez et n'en ouvrez pas de nouveau : la responsabilité finale de ne pas revenir vous appartient. Retirez votre solde avant de faire la demande.
Une pause ou une fermeture n'est pas un échec : c'est une décision, et elle se respecte comme telle.
En attendant la fermeture, déconnectez-vous sur chacun de vos appareils : la page connexion à votre compte VegasHero reprend la marche à suivre.
Des interlocuteurs réels
Où trouver du soutien
Votre médecin traitant
Un premier interlocuteur, qui peut vous orienter vers un CSAPA.
CSAPA
Centres de soins, d'accompagnement et de prévention en addictologie, accompagnement gratuit.
Joueurs Anonymes
Groupes de parole entre personnes qui ont vécu la même chose.
SOS Joueurs
Association d'aide aux joueurs et à leurs proches.
Logiciels de blocage
Gamban ou BetBlocker : une barrière de plus sur vos appareils.
Protection des mineurs
Mineurs et appareils partagés
Seules les personnes majeures (18 ans et plus) peuvent s'inscrire. Si vous partagez un ordinateur ou une tablette avec des mineurs, déconnectez-vous toujours et utilisez un contrôle parental.
L'âge minimum et la règle « un compte par personne » sont détaillés dans nos conditions d'utilisation ; en cas de doute sur les documents demandés, c'est là que nous les passons en revue.
On répond
Questions sur le jeu responsable
Comment obtenir une limite de dépôt chez VegasHero ?
Écrivez au support VegasHero par chat ou e-mail : il enregistre votre demande et vous confirme la limite mise en place. Vous pouvez la demander à tout moment, y compris dès l'ouverture du compte.
L'appel à Joueurs Info Service est-il payant ?
Non : le 09 74 75 13 13 est un appel non surtaxé. Vous pouvez appeler anonymement, pour vous ou pour un proche.
Je suis interdit de jeux, puis-je jouer chez VegasHero ?
Non. VegasHero n'est pas relié au fichier des interdits de jeux, mais votre inscription est votre protection : ne jouez pas.
Puis-je annuler un bonus ?
Oui, les bonus sont facultatifs : vous pouvez les refuser ou les annuler depuis votre Profil ou via le support. Le solde bonus encore en cours est alors perdu.
Que devient mon argent si je ferme mon compte ?
Retirez d'abord votre solde, puis demandez la fermeture au support par e-mail. Le compte est fermé dès que possible.
Réservé aux personnes majeures (18 ans et plus). Pour revenir à l'essentiel des offres : retour aux questions fréquentes.